यस वर्ष अहिलेसम्म कुनै बिन्दुमा, विश्वको आधा जनसंख्यालाई उपभोक्ताहरूको व्यवहार र खरिद गर्ने बानी परिवर्तन गर्दै घरमै बस्न आग्रह गरिएको छ वा आदेश दिइएको छ।

हाम्रो वर्तमान अवस्थाको व्याख्या गर्न सोध्दा, व्यापार विशेषज्ञहरूले अक्सर VUCA को बारेमा कुरा गर्छन् - अस्थिरता, अनिश्चितता, जटिलता र अस्पष्टताको संक्षिप्त रूप। 30 भन्दा बढी वर्ष पहिले सिर्जना गरिएको, अवधारणा यति जीवित कहिल्यै भएको छैन। COVID-19 महामारीले हाम्रा अधिकांश बानीहरू परिवर्तन गरेको छ र खरिद अनुभव सबैभन्दा बढी प्रभावित भएको छ। क्वाडप्याकले इ-कमर्स 'नयाँ सामान्य' पछाडि के छ भनेर राम्ररी बुझ्नको लागि आफ्ना केही विश्वव्यापी ग्राहकहरूसँग अन्तर्वार्ता लिए।

के तपाईंले कोभिड अवस्थाका कारण उपभोक्ताको व्यवहारमा कुनै परिवर्तन देख्नुभएको छ?

"हो, हामीसँग छ। मार्च 2020 सम्म, सरकारहरूले अस्वीकार गरेको अप्रत्याशित र जीवन परिवर्तन गर्ने सावधानीका कारण युरोप स्तब्ध भएको जस्तो देखिन्थ्यो। हाम्रो दृष्टिकोणबाट, उपभोक्ताहरूले त्यस समयमा नयाँ विलासिताका वस्तुहरूमा पैसा खर्च गर्नुको सट्टा सान्दर्भिक किराना सामानहरूको खरीदलाई प्राथमिकता दिए। फलस्वरूप, हाम्रो अनलाइन बिक्री घट्यो। यद्यपि, अप्रिलदेखि बिक्री फिर्ता भयो। मानिसहरू स्पष्ट रूपमा स्थानीय पसलहरू र साना व्यवसायहरूलाई समर्थन गर्न चाहन्छन्। राम्रो प्रवृत्ति! ” किरा-जेनिस लाउट, स्किनकेयर ब्रान्ड कल्टको सह-संस्थापक। हेरचाह।

"सङ्कटको सुरुमा, हामीले भ्रमण र बिक्रीमा ठूलो गिरावट देख्यौं, किनकि मानिसहरू परिस्थितिको बारेमा धेरै चिन्तित थिए र उनीहरूको प्राथमिकता मेकअप खरिद गर्नु थिएन। दोस्रो चरणमा, हामीले हाम्रो सञ्चारलाई अनुकूल बनायौं र भ्रमणहरूमा एक स्पाइक देख्यौं, तर खरिद सामान्य भन्दा कम थियो। वास्तविक चरणमा, हामी उपभोक्ता व्यवहार संकट भन्दा पहिले धेरै समान देखिरहेका छौं, किनकि मानिसहरू पहिले भन्दा उस्तै दरमा भ्रमण र खरिद गरिरहेका छन्। ” डेभिड हार्ट, मेकअप ब्रान्ड साइगुका संस्थापक र सीईओ।

के तपाईंले आफ्नो ई-वाणिज्य रणनीतिलाई "नयाँ सामान्य" लाई प्रतिक्रिया दिन अनुकूलन गर्नुभएको छ?

“यस संकटमा हाम्रो सबैभन्दा ठूलो प्राथमिकता भनेको हाम्रो सञ्चार र सामग्रीलाई वास्तविक परिस्थितिमा अनुकूलन गर्नु हो। हामीले हाम्रो मेकअपका फाइदाहरूमा जोड दिएका छौं (विशेषताहरू होइन) र हामीले पहिचान गर्यौं कि हाम्रा धेरै ग्राहकहरूले भिडियो कल गर्दा वा सुपरमार्केटमा जाँदा हाम्रो मेकअप प्रयोग गरिरहेका थिए, त्यसैले हामीले नयाँ ग्राहकहरूलाई आकर्षित गर्न यी परिस्थितिहरूको लागि विशेष सामग्री सिर्जना गर्यौं। ।" डेभिड हार्ट, Saigu को संस्थापक र सीईओ।

यो नयाँ परिदृश्यमा तपाईले विचार गरिरहनु भएको ई-वाणिज्य अवसरहरू के हुन्?

"मुख्य रूपमा ई-वाणिज्य बिक्रीमा भर परेको व्यवसायको रूपमा, हामी ग्राहक रिटेन्सनको आधारभूत कुराहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्न बलियो आवश्यकता देख्छौं: उच्च नैतिक मापदण्डहरू पालना गर्नुहोस् र राम्रो उत्पादनहरू बेच्नुहोस्। ग्राहकहरूले यसको कदर गर्नेछन् र तपाईंको ब्रान्डसँग रहिरहनेछन्। Kira-Janice Laut, cult.care को सह-संस्थापक।

"मेक-अप ग्राहकहरूको खरीद बानीमा परिवर्तन, खुद्रा अझै पनि बहुमत शेयर छ र ई-कमर्स एक सानो अंश रहन्छ। हामीलाई लाग्छ कि यस अवस्थाले ग्राहकहरूलाई उनीहरूले कसरी मेकअप किन्छन् भनेर पुनर्विचार गर्न मद्दत गर्न सक्छ र, यदि हामीले राम्रो अनुभव प्रदान गर्छौं भने, हामी नयाँ वफादार ग्राहकहरू प्राप्त गर्न सक्छौं।" डेभिड हार्ट, Saigu को संस्थापक र सीईओ।

हामी डेभिड र किरालाई उनीहरूको अनुभव साझा गर्नुभएकोमा धन्यवाद दिन चाहन्छौं!